溪谷玩家及渠道维护系统-溪谷SCRM解决方案-溪谷软件

游戏联运解决方案（创新模块化系统自由组合，按需购买）

手游H5页游三平台系统

三套系统自由切换统一管理

手游联运系统

全新框架五端合一

手游海外运营系统

海外应用市场上架极致交互体验

H5游戏联运系统

多支付渠道急速部署

页游联运系统

平台币系统渠道补链

手游H5双平台系统

两套系统自由切换统一后台

游戏发行解决方案

三平台发行系统

分发+联运双模式运营

手游发行系统

私有数据自建渠道

H5游戏发行系统

快速对接双模式结算

游戏运营工具

溪谷在线客服系统

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统一平台接待，提升沟通效率

游戏工作室管理OA

成员管理薪资计算永久免费

溪谷售后服务系统

一键出包降低对接成本

溪谷玩家及渠道维护系统

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玩家及渠道资源公司管理

H5微端打包工具

微端打包一键生成

渠道快速分包系统

多任务多线程渠道打包

溪谷SCRM帮助游戏平台解决哪些问题？

玩家拉新难，推广成本高
玩家粘性差，低活易流失
沟通效率低，玩家体验差
员工管理难，过程难监管
玩家转化低，运营管理难

玩家拉新难，推广成本高

获取玩家越来越难，推广成本越来越高；

游戏行业短信营销限制多，费用高，触达率低，易被屏蔽，阅读率低，推广效果差；

多数玩家不再使用QQ，沉淀到QQ的玩家也很难唤醒。

玩家粘性差，低活易流失

平台缺乏玩家促活的方法，大部分变成沉默玩家；

玩家加入后，难激活，流失率高，玩家资源浪费严重；

极端情况下客服恶意删除客户，资料无备份，玩家信息直接流失。

沟通效率低，玩家体验差

玩家问题客服响应慢，回复问题重复内容多，平台没有建立标准的话术库及服务流程；

客服缺乏有效的玩家筛选工具，玩家喜好无法科学判断，人工询问玩家常有抵触情绪；

缺乏全面的玩家画像工具，玩家资料少，维度少、标签少，仅凭员工记忆。

员工管理难，过程难监管

员工离职后直接带走相关资源，公司损失严重；

员工任务执行情况无法获取，沟通过程无法监管，员工沟通信息看不见以及服务是否满足标准和流程；

平台靠人海战术提升运营指标，没有打造一个运营标准和流程批量复制优秀员工。

玩家转化低，运营管理难

平台缺乏有效的玩家转化技巧，传统运营技巧失灵；

缺乏玩家促活拉新方法，导致玩家整体付费率低，转化低；

难以建立与玩家之间的良性互动，没有数据支撑，无法制定精细化科学化的跟进策略。

溪谷SCRM的解决方案

企微群发、自动建群实现高效玩家及渠道管理

管理员直接配置群发消息，选择群发对象，设置群发内容，员工收到提醒一键发送。将内容、素材精准群发到指定的客户群体，进行精细化运营。可对玩家/渠道群进行筛选群发，精准营销。

裂变营销，助力游戏运营降本增效

一客一码为每一个玩家生成专属名片，让玩家带来玩家，还能统计不同玩家带来的添加的好友数量。更有抽奖，拉人，红包等一系列裂变营销功能，轻松搞定社群活跃。

给玩家打标签，精准运营养住用户

根据玩家来源渠道、行为数据、会话内容系统自动打标签，构建玩家标签体系同时基于标签对玩家进行分群运营。方便运营人员筛选合适玩家进行玩家活跃度提升邀请、流失玩家有奖召回通知、核心用户参与新游戏内测等活动。沟通中沉淀的渠道标签还可以帮助游戏公司识别高效获客渠道。

溪谷SCRM链接玩家，玩家资源公司管理

溪谷SCRM可以帮助企业与玩家及渠道保持微信好友关系，玩家可以沉淀在企业的企业微信账号中，由企业集中进行管理，不再担心客服及运营人员离职带走玩家和渠道。

规范企业形象，客服操作高效

玩家可以在聊天窗口看到企业及客服人员信息，公司形象更加专业。快捷图文回复等功能帮助客服人员快速解答常见问题。消息分类群发能力，结合后台标签筛选，针对不同人群分类发送图文消息。节省了一对一通知的繁琐操作，提高运营效率。

安全合规的企业风控管理工具，敏感行为有效规避

会话存档，随时调取，保护企业资产；自定义违规关键词，自动提醒上报违规内容，规范员工工作行为，保障服务质量，降低客诉风险；玩家流失提醒、员工删除玩家预警，企业内部可控管理。

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强大研发团队

50+技术研发人员，深耕游戏行业10+年，打造行业技术标杆

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专属数据密钥、新型加密技术及私有化部署服务，从源头保护企业数据安全

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深度打造行业生态圈，全产品实现模块化，可自由组合，任意扩展，更新维护一网打通

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