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溪谷SCRM帮助游戏平台解决哪些问题?

玩家拉新难,推广成本高
获取玩家越来越难,推广成本越来越高;
游戏行业短信营销限制多,费用高,触达率低,易被屏蔽,阅读率低,推广效果差;
多数玩家不再使用QQ,沉淀到QQ的玩家也很难唤醒。
玩家粘性差,低活易流失
平台缺乏玩家促活的方法,大部分变成沉默玩家;
玩家加入后,难激活,流失率高,玩家资源浪费严重;
极端情况下客服恶意删除客户,资料无备份,玩家信息直接流失。
沟通效率低,玩家体验差
玩家问题客服响应慢,回复问题重复内容多,平台没有建立标准的话术库及服务流程;
客服缺乏有效的玩家筛选工具,玩家喜好无法科学判断,人工询问玩家常有抵触情绪;
缺乏全面的玩家画像工具,玩家资料少,维度少、标签少,仅凭员工记忆。
员工管理难,过程难监管
员工离职后直接带走相关资源,公司损失严重;
员工任务执行情况无法获取,沟通过程无法监管,员工沟通信息看不见以及服务是否满足标准和流程;
平台靠人海战术提升运营指标,没有打造一个运营标准和流程批量复制优秀员工。
玩家转化低,运营管理难
平台缺乏有效的玩家转化技巧,传统运营技巧失灵;
缺乏玩家促活拉新方法,导致玩家整体付费率低,转化低;
难以建立与玩家之间的良性互动,没有数据支撑,无法制定精细化科学化的跟进策略。
溪谷SCRM的解决方案
企微群发、自动建群实现高效玩家及渠道管理
管理员直接配置群发消息,选择群发对象,设置群发内容,员工收到提醒一键发送。将内容、素材精准群发到指定的客户群体,进行精细化运营。可对玩家/渠道群进行筛选群发,精准营销。
裂变营销,助力游戏运营降本增效
一客一码为每一个玩家生成专属名片,让玩家带来玩家,还能统计不同玩家带来的添加的好友数量。更有抽奖,拉人,红包等一系列裂变营销功能,轻松搞定社群活跃。
给玩家打标签,精准运营养住用户
根据玩家来源渠道、行为数据、会话内容系统自动打标签,构建玩家标签体系同时基于标签对玩家进行分群运营。方便运营人员筛选合适玩家进行玩家活跃度提升邀请、流失玩家有奖召回通知、核心用户参与新游戏内测等活动。沟通中沉淀的渠道标签还可以帮助游戏公司识别高效获客渠道。
溪谷SCRM链接玩家,玩家资源公司管理
溪谷SCRM可以帮助企业与玩家及渠道保持微信好友关系,玩家可以沉淀在企业的企业微信账号中,由企业集中进行管理,不再担心客服及运营人员离职带走玩家和渠道。
规范企业形象,客服操作高效
玩家可以在聊天窗口看到企业及客服人员信息,公司形象更加专业。快捷图文回复等功能帮助客服人员快速解答常见问题。消息分类群发能力,结合后台标签筛选,针对不同人群分类发送图文消息。节省了一对一通知的繁琐操作,提高运营效率。
安全合规的企业风控管理工具,敏感行为有效规避
会话存档,随时调取,保护企业资产;自定义违规关键词,自动提醒上报违规内容,规范员工工作行为,保障服务质量,降低客诉风险;玩家流失提醒、员工删除玩家预警,企业内部可控管理。

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