渠道接入
服务触达
私域转化
沉淀运营

全场景接入

在微信内外7个主流场景接入微信客服,客户无需添加好友,一键发起咨询;

员工在企业微信工作台接待,会话过程中接待人员可推荐员工名片,引导客户加好友。

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游戏玩家服务痛点

客服响应不及时

导致玩家流失

部分在线沟通工具

容易出现封号问题

多游戏产品,

问题复杂,服务不专业

数据无法统一管理

决策缺乏数据支持

客服工作监管难

服务质量无法保证

我们的解决方案

玩家咨询一键接入微信 1V1精准服务

玩家在游戏内可直接咨询客服,无需添加微信,客服根据玩家画像信息(玩家账号、游戏名称、所属渠道等信息)与客户快速建立联系;精准服务高效沟通,从而降低了游戏平台的运营成本。
免费试用 立即咨询

分业务线、分渠道配置多个客服

一个企业可以创建10 个客服账号,一个客服账号对应一条业务线。 针对不同业务场景,企业可以在每个客服账号中,分别配置不同的客服人员接待,彼此服务不交叉,实现账号分流,让客户感受长期专属服务。
免费试用 立即咨询

人机相结合,全面提高回复效率

提供两种接待方式,人工接待和优先机器人接待。 当客户发送的消息包含关键词时,会收到机器人客服的自动回复。机器人无法解决,则会转接到人工客服。减少人工客服的服务工作,还避免了客户排队等待。
免费试用 立即咨询

多种客户分配方式,灵活设置客服

除了支持轮流分配和空闲分配,还新增了排班接待方式。可根据客服的工作时间,设置接待人员的上下线时间,客户只会被分配到在线的客服账号上。
免费试用 立即咨询

免加好友使用话术、客户画像等功能

微信客户在各渠道在线发起聊天,即使不添加好友,接待人员也可以用溪谷话术库一键快速回复客户问题;一键发送素材链接,提高触达效率。 从客户提出问题、解决问题到转化成交,一套简单的服务转化体系通过微信客服就搭建好了。
免费试用 立即咨询

自动为客户打上预设的标签

当客户通过微信客服发起聊天,还不是好友关系时,我们在溪谷后台设置的渠道标签,或者在聊天过程中手动打的标签,一旦添加成为企业客户后,都会自动同步到企业微信的客户标签。
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实时查看客服、访客和渠道数据

支持一个场景设置多个渠道分开接待,可以精细统计每个渠道,甚至每个员工的接待数据,包括访问数、接待数和平均响应时长,有效帮助企业管理者评估客服团队的服务水平,核算绩效。
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