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溪谷软件打通微信在线客服,实现sdk完美接入
关键字 溪谷scrm系统 企微客服 私域流量 编辑:溪谷软件 2021/11/11
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企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,利用企业微信实现获客转化裂变是大家的需求。而在企业微信做私域流量运营中,不妨借助溪谷scrm系统,帮助你更高效地接入和使用企业微信,布局私域流量矩阵。

 

溪谷scrm是基于企业微信定制开发的玩家服务和公会维护系统,可以实现手机端、电脑端同步管理,运营和客服人员无需登录游戏联运后台就可以服务玩家和公会,游戏企业管理者可以随时随地掌握对内和对外沟通服务情况。

 

为让企业管理和营销更简单高效,溪谷scrm系统升级了企微客服功能。实现客户”免加好友”即可随时发起咨询,缩短了企业员工接触客户的路径,以客服服务的高效、便捷性提升客户体验感。

 

同时,溪谷scrm系统已在微信内外7个主流场景接入微信客服,包括在微信视频号、微信内网页、公众号、小程序、搜一搜、微信支付凭证等多场景内接入。

 

另外溪谷游戏sdk和游戏盒子APP已全面接入客服功能,客户通过微信客服实现免加好友即可发起会话,玩家在游戏内可以直接咨询客服,无需添加微信,客服能够根据玩家账号、游戏名称、所属渠道等信息与客户快速建立联系;以统一的企微客服消息通道,全面覆盖全域场景实现精准服务高效沟通,从而降低游戏企业平台运营的成本。


客服配置.png 

除了提供多渠道接入的能力之外,溪谷企微客服功能还提供了以下7项功能:


1. 可分业务线、分渠道配置多个客服人员接待

支持一个场景设置多个渠道分开接待,实现数据实时查看,包括每个业务线、每个员工访问数、接待数、和平均响应时长等相关接待数据,有效帮助企业管理者评估客服团队的服务水平。

 

会话分析.png


 

会话分析1.png


2. 人工和机器人相结合,提高客服回复效率

溪谷企微客服实现自定义设置人工接待和优先机器人接待两种接待方式。支持人工与机器人结合服务,当客户发送含有关键词的消息,会直接启动机器人客服的自动回复机制,机器人无法解决则会转接到人工客服。不仅能够有效减少人工客服的工作量,还避免了客户排队等待。


人工客服.png

 

机器人客服.png 


3. 多种客户分配方式,灵活设置客服人员

溪谷企微客服支持轮流分配和空闲分配,可根据客服的工作时间,进行灵活设置客服人员,避免出现客户无人接待的情况。


4. 支持发送指定员工名片和客户群二维码,引导客户添加

在和客户初次接触沟通后,接待人员可发送指定员工的名片或客户群二维码,引导客户添加,实现加好友和拉群一气呵成,促进潜在客户的进一步转化。

 

5. 企微话术库,员工可在客户咨询界面便捷地发送企业话术

企业可借助企微客服话术库功能,为客服人员提供不同的场景的文本、海报、链接等全面且专业的话术内容体系,通过统一且专业的回复内容快速响应客户需求,提升客户服务质效。

 

6. 结合客户画像功能,使用预打标签提前给客户打上标签

在企业微信管理后台完成客服侧边栏的配置后,可以使用客户画像功能。帮助企业获取用户更详实精确的信息,方便在后期制定个性化精准营销策略。

 

7. 欢迎语功能,可自动发送欢迎语引导客户咨询

溪谷企微客服中欢迎语功能可以设置多样化的欢迎语,管理者在后台创建入群欢迎语素材库,工作人员可自动发送欢迎语,引导客户咨询,提高接待客户效率。

 

溪谷scrm系统已实现企业在微信内、外的各个渠道中接入微信客服能力,让客户在没有添加员工企业微信的情况下,就可以在这些渠道中用微信发起聊天,所有渠道的客户消息,员工都可以在企业微信中回复,聊天记录可永久保存。如果您对溪谷scrm系统企微客服功能感兴趣,可以联系溪谷软件售前工程师,详细沟通。


溪谷玩家维护和公会营销系统-副本 - 副本.png

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