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游戏联运平台维护要做哪些工作?
关键字 编辑:溪谷软件 2019/12/27
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游戏是依托互联网所产生的产品,并且不断地在更新和维护,出现bug是很正常的事情,所以免不了更新和维护,游戏联运平台也是如此。本文溪谷软件就和大家聊一聊,游戏联运平台在更新时都要做哪些工作。


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游戏联运平台维护的原因一般修复问题。确认需要维护后,就进入到了正式维护的流程:

1、发布维护公告

维护公告一定要在服务器维护前发布,事故再大时间再紧张也都要第一时间发布维护公告,哪怕先写一个“非正式版”,编辑到发布1分钟内搞定,有些维护信息暂时确认不了可以先略过。

比如:

“游戏联运平台现在遇到突发bug,需要临时紧急维护,具体维护时长稍后公布。”

先让玩家知晓游戏为什么突然维护,然后在再补一个正式的维护公告即可。

如果没有发公告就维护了,玩家突然被踢下线没有看到维护的公告,保证不出3分钟,游戏的客服和论坛就会原地爆炸。

2、停服操作

由运维同学进行停服操作,将需要维护的服务器进行关闭维护(关闭服务器入口状态、踢人下线),并且玩家点击游戏入口按钮会显示正在维护中的信息。

我见到过有的游戏维护中点击开始按钮有显示乱码的,有什么提示都没有的,还有直接卡死的,千奇百怪,非常影响玩家体验,也是不专业的表现。

3、开放服务器

有同学会说测试了没发现问题就直接开服呗,但是要注意不能过早或者超时开服,游戏开服相比关服就是一瞬间的事情,如果开服后再出现遗留问题再紧急停服就会非常伤游戏和玩家。

所以就算游戏问题确认修复也要多检查相关的内容是否会有关联性的问题出现。

开服也是,说好几点开就不能无缘无故超时开服,如果要超时开服就要提前通知玩家。

4、发放补偿

开服后观察半小时左右,数据和客服反馈都没有问题,就可以安排补偿,发放之前要先把补偿邮件的文字内容和发放的资源先发放到内部号进行确认,确认没问题再进行全服发放。

某游戏黑卡事件只要有这一步确认都不会造成那么大的麻烦。

时间宜长不宜短

在停服维护的过程中,如果确认能够修复的时间是1小时,再加上测试确认半小时,总共需要一个半小时的修复时间,对外公布最好需要将维护时间*2,对外公布的维护时间就是3小时。

因为谁也不能保证在维护过程中出现别的什么问题,将维护时间给足,足到能够应对维护中的突发事件。

如果是严重问题紧急维护,暂时没有办法确认维护时长,可以先告知玩家维护时间会比较长,确认时间了再对外公布,将补偿奖励适当提高即可。

常规标准化,特殊人性化

例行维护或者一般的问题修复,按照时间的标准给予玩家进行补偿,比如一小时维护补偿200平台币2个半小时500平台币,不足半小时的按半小时算。标准化补偿可以应对常规的维护。

但是例行维护要考虑到时间、影响范围、玩家生态、数据影响、流失风险等因素,就要给玩家相对有诚意的补偿,不要怕暂时奖励过多影响收入,关键时刻在玩家和收入面前要站玩家。

时刻保持信息同步

在遇到长时间的维护情况时,关服最好有一个对外信息同步通道,不管是官网、论坛还是Q群,只要有一个信息出口就行。

维护时间越长,玩家越慌,玩家越慌,就会有各种负面舆论和“阴谋论”,等舆论发酵了再去解释就会显得非常被动,最后再来解释会增加很多工作量。

时刻保持信息同步,玩家知晓维护的进度,大多数玩家就会耐心等待维护完成,即使有一小撮的“异议”也不用担心。

 

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