关于社区及社区运营

 

首先，我们知道社区包括平行社区平台和垂直社区，如天涯、贴吧、知乎这种就属于由众多主题分社区组成的社区平台，而火影忍者吧这类就属于非常垂直的社区，因为主题仅有火影一个。我们今天要讨论的就是垂直或偏垂直的社区，而不涉及社区平台的范畴。

 

我个人觉得，网络社区应该是具有共同属性的用户分享和获得主题相关价值的线上平台。在社区里，我们能看到有共性（爱好、社会关系等）的用户，能看到社区产生的各种主题相关的有价值的内容，还能让对主题感兴趣的用户获得自己想要的内容。

 

社区其实也是产品，社区运营只是载体为社区的产品运营，很多我们在产品运营中使用到的方法同样适用于社区运营。

 

社区运营步骤

 

1. 了解目标用户和产品

 

当我对工作感到迷茫的时候，我一般会抽身做三件事：①调研竞品②和用户交流或观察用户③看经验帖。

 

我觉得运营社区或者产品第一步也应该是先花足够时间了解用户，混到用户堆里，看看他们是一群什么样的人，找出最有代表性的几类用户。即使我们已经有了很多方法论，但运营往往需要根据用户属性来采取特定的策略。

 

一般我们都会去主动熟悉自己的产品，争取成为自家产品的真实用户即可，这里不多赘述。

 

另外，这里有一个坑必须注意：初步的用户了解只是为了熟悉用户的需求以及为自己提供思路，但即便了解了用户，也绝对不等同于用户，在后续的运营过程中，一定不要自负地认为自己的观点代表了用户，很多工作要尝试了才知道结果。

 

2. 定位

 

定位是极其重要的一步，因为后续一切社区运营工作都要围绕定位展开，一定不能随便应付。

 

根据特劳特的定位理论，定位过程分为四步：

 

·分析外部环境，确定并分析我们的竞品

·避开竞品在用户心智建立的优势，或者针对其优势中隐藏的弱点（如小米的高性价比也代表着低端）来确定自身产品的定位。

·为产品的定位寻求可靠证明

·用内容等一切可利用因素结合证明来包装定位，以此在用户心智建立自身优势

 

但对于依附于产品的社区来说，其实很难用到这样的定位方法，社区会更多地根据产品需要来进行调整。

这时，我们可以根据公司和用户的需求以及自身产品的优劣势来进行定位。

 

比如，我在最开始做游戏社区的时候，游戏还不太完善，经常出bug，用户希望有地方可以及时反馈bug和得到解决办法，公司也希望能及时知晓出现的问题并收集反馈。

 

3. 社区内容和框架确定

 

关于社区框架，考虑到新人能参与的不太多，要做也可以根据社区定位和竞品调研开展，这里不多赘述。

 

社区内容的话，主要是确定自产专业内容（pgc）和用户产的内容（ugc），以及社区调性的问题，同样需要根据定位和目标用户群体来确认（如知乎初期是互联网行业高质量问答社区，调性也是高逼格、高质量。

 

社区调性决定社区整体风格以及内容方向，需要冷启动、社区管理等一系列措施来落实，所以前期确定时一定不能马虎，要知道自己的社区和社区用户应该是什么样子。

 

4. 搭建用户体系

 

不管是产品还是社区，用户都会存在生命周期，我们可以根据用户从被吸引进社区到最后离开社区而将其分成目标用户、新进用户、成熟用户、衰退用户以及流失用户。

 

搭建用户体系后，即可根据不同用户的需求来做社区运营。

谈到社区运营，对于新手运营来说，这些比较玄乎的东西反而不是最应该去弄透的点。对于大佬来说，他们已经有非常系统的运营体系，只要在这些关键点上做加强和优化即可，而对于我们，更应该学着建立自己的运营体系和把握运营节奏，多调研和总结，才能慢慢找到自己对运营的感觉。

 

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