近日，伽马数据发布了《2020中国游戏企业社会责任报告》。数据显示：2020年社会责任指数达到12.9，较之2019年的12.4略有提升。

报告分析认为，在政府的严格管理下，中国游戏产业整体产业环境稳步向好。2020年，消费者投诉量和影响力媒体的负面报道量双双下降。此外，疫情防控期间，中国游戏企业在公益、人才、尽早复工复产等领域的表现尤为突出。

尽管社会责任表现整体向好，但伽马数据的监测也显示，在青少年保护方面，还有提升空间；而2020年主流游戏上市公司被证券监管机构处罚次数虽有减少，但部分企业违规情况严重；此外，也存在部分潜在风险在威胁用户权益。

 

伽马数据对于中国游戏企业社会责任履行状况的监测，统计得到中国游戏企业社会责任指数显示：2020年社会责任指数较去年稳步提升，各企业在参与公益、促进就业等方面均有所进步，消费者投诉量和影响力媒体的负面报道双双下降，中国游戏企业社会责任履行状况发展向好。

 

中国游戏企业社会责任指数参考指标如下：

 

负面报道占比有所减少，但青少年沉迷报道占比2020年增多

 

伽马数据此前发布的《2020中国游戏产业品牌报告》。显示：国家级主流媒体的负面报道从2019年的27.0%降至2020年的14.4%，与此相对应的是，游戏投诉数量同比减少5.4%。

但是，从2020年重点媒体报道网络游戏相关负面新闻类型分布情况来看，未成年人游戏沉迷仍是亟待解决的首要问题，未成年人游戏沉迷的报道，在整个负面类报道中占33.8%，比去年的22.8%还高不少，说明了2020年10月新《未成年人保护法》确立多项网游未成年人保护要求新修订，是极为必要的。

而除了未成年人问题，新型网络诈骗也借着游戏这一流量平台滋生，相关报道呈现幅度显著提升，已位居第二。而涉及企业经营、赌博、黄暴等报道显著下降，这主要由于近年来相关问题是有关部门的重要监管区域，在有关部门的行动下，相关领域的负面信息已显著下降。

 

 

青少年保护：近百款游戏监测结果，整体保护程度两极分化 

据伽马游戏对近百款热门游戏未成年人保护状况监测结果，整体保护程度呈两极态势。已实名验证为未成年用户的账号，超9成游戏可以做到时长和充值金额的监管，但强制实名验证的产品比例偏低，进而导致未成年用户可通过关闭实名验证或手机号一键登录的方式跳过充值限制。

此外，据伽马数据统计，未成年人过度消费事件中超6成与监护人信息保管不善有关。目前，游戏产品付费主要以输入密码的方式进行验证，而人脸识别等更具保护力度的验证方式仅查询到少数游戏进行尝试，考虑到人脸识别技术发展完善程度及使用成本，在付费验证环节大规模应用尚需时间，现有验证方式一段时间内仍将是主流形态 。

 

 

2020年10月新修订的《未成年人保护法》已对游戏中未成年人保护做作出更为严格的规定，作为急需解决的社会问题，防止未成年人沉迷游戏既需要企业加大技术投入，完善验证流程，也需要监护人更好地履行监护责任，双方共同促进未成年人保护系统充分发挥作用，守护青少年成长。 

 

疫情防控的2020，企业开展公益活动表现突出

 

2020年，更多企业在公益活动方面，投入了更多力量。伽马数据研究显示：整体公益活动次数上涨46.7%，深度、持续的公益活动，已经接近三成。

 

 

游戏企业进行公益活动的特点说明了企业对公益活动重视程度的加深，更为注重公益活动的连续性，同时与产品相结合也展现出游戏产业特有的社会责任履行方式，并拓展产业正向价值。例如腾讯游戏、西山居、四三九九等代表性企业深度布局公益层面。

 

头部游戏企业雇员数量提升15.7%，招聘更多应届生缓解社会就业压力

 

据伽马数据统计，2020年头部上市游戏企业雇员数量超过15万人，同比2019年同期上升15.7%，企业雇员数量持续提升，即使在新冠疫情期间头部上市游戏企业员工数量也有显著增长。

此外，游戏企业在产业人才培养上持续投入，诸如腾讯游戏、网易游戏、三七互娱、多益网络等多家企业已形成较为多样、成熟的人才培养体系，助力新老员工及潜在人才实现技能的入门及深化，推动人才培养进程。完善的人才培养体系也使得游戏企业敢于去招聘更多低工作经验的从业者，据伽马数据统计，游戏企业对缺乏工作经验的员工招聘比例长期维持在20%以上，这也能进一步助力解决应届生就业问题。

上市公司受证券市场监管部门处罚数量在降低，但部分违规值得重视

 

据伽马数据对上市游戏企业受到证券市场监管占比统计，受到监管处罚的企业占比有所下降。

从具体违规事项来看，2020年监测企业违规事项主要与“少数关键人”股东相关，如因股东违规减持、股东涉嫌违反协议约定等问题受到证监会监管及问询。值得注意的是，上述因素同样是2019年监测企业中多数企业的主要违规原因。合法合规始终是企业履行社会责任的基础之一，且股东形象与企业形象连接较为紧密，不合规事项发生可能会对企业甚至产业形象造成负面影响，因此，改善监管环境既需要相关机构加强产业监管，也需要企业强化相关意识自觉履责。

 

潜在风险威胁用户权益

在针对于用户的权益保障上，中国游戏企业也有待提升。所有用户中仅一成未遇到权益受损，而语言暴力、虚假宣传、内容涉黄等方面是损害用户权益的高发区，这些方面也需要游戏企业采取措施，例如强化游戏内内容审核，进而对语言暴力、内容涉黄等相关层面进行监管。此外，用户也反应曾受到推荐游戏的骚扰短信、经历过游戏账号被盗，这并不能代表相关用户数据为游戏企业泄露或产品漏洞导致，但这也提醒游戏企业要进一步关注用户信息的安全，进而防范更多潜在风险威胁用户权益。此外，游戏企业围绕客服、退款等其他层面也可进一步提升。

 

社会责任履行较好的企业分析

为了更好地评估各游戏企业社会责任承担状况，伽马数据建立了游戏企业社会责任评估模型，从企业层面、产业层面、社会层面三个维度构建模型，并引入舆论层面监测社会重点关注问题作为第四个维度，多方面对企业社会责任履行成果进行考察，并对多家社会责任履行较好的游戏企业进行逐个分析。

研究显示：腾讯游戏、网易游戏、完美世界、三七互娱、西山居、世纪华通、多益网络、中手游、创梦天地、乐元素、比心、盛天网络等企业，在履行社会责任方面，做得较为出色。

 

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